Son yıllarda yükselen bir trend olan CRM (Customer Relationship Management -  Müşteri İlişkileri Yönetimi) çoğunlukla yanlış anlaşılıyor ve firma sahiplerinde, iş dünyasının geleceğine başarı ya da başarısızlık getirecek bir kavram hakkında, cok yanlış yargıların oluşmasına neden oluyor.

İsterseniz önce kısaca CRM'in ne olduğunu daha sonra da Techinox'un CRM konusundaki yaklaşımını görelim.

CRM, müşteriyi tasarım noktasına yerleştiren ve müşteri ile yakın ilişki kuran bir felsefedir. Bir süreçten çok bir strateji olan CRM, şirket tabanında bulunan mevcut ve potansiyel müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak ve sezmek için oluşturulmuştur. CRM'in bir felsefe olduğundan ve son yıllarda yaygınlaşmasından dolayı yanlış anlaşıldığından bahsetmiştik. İsterseniz bu konuya biraz daha derinlemesine bakalım. CRM herşeyden önce bir teknoloji değildir. Müşteri ilişkileri bilgisayarlar daha hayatımıza hiç girmeden bir kavram olarak karşımızdaydı. Bu anlamda CRM kavramını bir uygulamadan ibaret görmek ya da amaçtan ziyade araç olduğunu düşünmek çok büyük bir yanlıştır.

Bugün kuruluşlar CRM çözümlerini yazılım satan firmalardan bekliyorlar. "Yönetici olarak tanımadığım teknolojiyi biliyorlar, ihtiyaçlarımın ne olduğunu ve nasıl bir çözüm uygulayacağımı da bilirler" mantığı hakim. Bu yanlış yargı, bilgisizlikle de birleşince firmaların hem maddi açıdan çok ağır hezimetlere uğramalarına hem de geri dönüşü bir daha asla mümkün olmayan zaman kayıplarına neden oluyor.

Techinox gerek felsefesi gerekse stratejisi ile yukarıda sözü geçen firmalardan tamamen farklı bir noktada karşınıza çıkmaktadır. Bizim bu anlamda benimsediğimiz strateji uygulama geliştirme ile ihtiyaç belirleme ve sistem analizinin birbirinden tamamen ayırılmasıdır. Bu amaçla önce bünyemizdeki sistem analistleri firmanızın ihtiyaçlarını en ince ayrıntısına kadar belirler ardından uygulama geliştiriciler devreye girer. Bu anlamda yapılan uygulama aslında bir amaçtan çok araçtır.

Bu stratejilerle geliştirilmiş bir uygulamanın kazanımlarından bazıları şunlar olacaktır:

• Müşteri ilişkilerini düzenlemek
• Karlılığı arttırmak
• Müşteri sadakatini arttırmak
• Müşterilerin karlılık oranlarını belirlemek
• Daha efektif pazarlama stratejileri belirlemek
• Müşteri enformasyonunu merkezi bir ortama taşımak

CRM hizmetleri konusunda ve bizim CRM anlayışımızla ilgili daha ayrıntılı bilgi almak için lütfen crm@techinox.com a e-posta gönderiniz.